Suporte e manutenção
Organizamos as actividades que apoiam a operação tecnológica.
- Helpdesk e suporte remoto ou presencial conforme o contrato.
- Manutenção preventiva e correctiva.
- Acompanhamento dos pedidos e registo de intervenções.
Serviços geridos de TI
Acompanhamos a infraestrutura da sua empresa com manutenção, suporte e gestão de TI, conforme os serviços contratados.
Os serviços geridos de TI destinam-se a organizações que precisam de acompanhamento periódico da infraestrutura. A Tibantu define com o cliente os equipamentos, os utilizadores, as responsabilidades e a modalidade de suporte abrangidos. O contrato estabelece o que é acompanhado e as condições de atendimento, sem pressupor cobertura ilimitada.
Compreender a solução
Como este serviço apoia o seu negócio
Os serviços geridos de TI destinam-se a organizações que precisam de acompanhamento periódico da infraestrutura. A Tibantu define com o cliente os equipamentos, os utilizadores, as responsabilidades e a modalidade de suporte abrangidos. O contrato estabelece o que é acompanhado e as condições de atendimento, sem pressupor cobertura ilimitada.
Âmbito técnico e funcional
A solução em detalhe
Gestão da infraestrutura
A gestão abrange os componentes explicitamente incluídos na proposta.
- Computadores, servidores, redes e utilizadores.
- Inventário tecnológico e revisão de configurações.
- Actualizações e monitorização conforme as ferramentas e o âmbito acordados.
Planeamento e acompanhamento
A continuidade do serviço é organizada por prioridades e responsabilidades.
- Plano periódico de manutenção.
- Relatórios técnicos e recomendações de melhoria.
- Horários, canais e condições de atendimento definidos no contrato.
As funcionalidades indicadas são possibilidades de implementação. A proposta confirma o âmbito, a compatibilidade, os equipamentos, as licenças, as dependências e os serviços de suporte incluídos. Não são assumidos prazos de resposta ou garantias de desempenho sem acordo específico.
Da análise ao acompanhamento
Como trabalhamos
- Levantamento: recolhemos os objectivos, a situação actual e os requisitos técnicos do projecto.
- Proposta: definimos o âmbito, equipamentos, licenças, responsabilidades e condições comerciais.
- Implementação: executamos a instalação ou configuração autorizada e acordamos eventuais janelas de intervenção.
- Verificação e entrega: testamos os recursos previstos e orientamos os utilizadores conforme a solução.
- Acompanhamento: manutenção, alterações e suporte seguem as condições contratadas.
Perguntas frequentes
O acompanhamento inclui todas as intervenções e equipamentos?
A proposta identifica os equipamentos, actividades, horários e exclusões. Aquisições, licenças e projectos de expansão podem exigir propostas separadas.
Como é definido o orçamento?
O orçamento depende do levantamento, do número de equipamentos ou utilizadores, da localização e do âmbito pretendido. Indique as necessidades e a infraestrutura existente para prepararmos uma proposta ajustada.
Posso solicitar este serviço juntamente com outras soluções?
Sim. O formulário permite escolher vários serviços, acrescentar as necessidades de cada um e submeter um único pedido, sem criar uma conta de cliente.
O que pode incluir
- Inventário e necessidades
- Definição de responsabilidades e atendimento
- Plano de manutenção e relatórios
O âmbito final, equipamentos, licenças, custos e condições serão definidos na proposta.
Informações para a sua proposta
- Utilizadores, locais e equipamentos
- Serviços abrangidos e horários pretendidos